Når du åbner Netbets app på mobilen, kan du se en side, der bliver ved med at indlæse eller vise en fejlmeddelelse, selvom du har internet. Den mest almindelige årsag er en cache, der er fyldt op, eller en browser, der ikke er opdateret.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” efter flere dage. Det skyldes ofte, at dokumentationen ikke er godkendt, eller at der er åbne bonusvilkår.
- Manglende eller sløret billede af legitimation
- Åben bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt
- Udbetaling til en anden konto end den, du indbetalte fra
- Afventende kontrol af betalingsmetode
- Log ind på Netbets app og find “Min konto”.
- Vælg “Dokumenter” og se, om der står “afventer” eller “afvist”.
- Upload et klart billede af dit pas eller kørekort.
- Upload et billede af en regning med din adresse.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning.
- Spil de nødvendige runder for at opfylde kravet, hvis det er tilfældet.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher indbetalingsmetoden.
- Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, der ikke er gennemført.
- Vent på, at supporten bekræfter din identitet.
- Anmod om udbetaling igen, når alle felter er grønne.
Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventer” efter, at alle dokumenter er godkendt, og der ikke er åbne bonusser.
Mobilspil loader ikke ordentligt
Du åbner spil i telefonens browser, men spillet fryser, eller der kommer en hvid skærm. Det skyldes oftest en gammel cache eller en browser, der blokerer for spillets scripts.
- Browserens cache er fuld
- JavaScript eller cookies er slået fra
- Mobilens operativsystem er forældet
- For mange faner er åbne samtidig
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig
- Luk alle faner i browseren og åbn https://netbetdk.dk/app/ igen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater telefonens styresystem til nyeste version.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Slå pop-up-blokering fra for spillets domæne.
- Skift til Wi-Fi, hvis mobildata er ustabilt.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
- Prøv spillet igen i et nyt, tomt vindue.
Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke loader efter en anden browser og en genstart.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, når du prøver at sætte penge ind eller hæve. Det skyldes typisk de grænser, du selv har sat, eller en midlertidig begrænsning på kontoen.
- Din personlige indbetalingsgrænse er nået
- Din udbetalingsgrænse pr. dag eller måned er nået
- Kontoen er midlertidigt begrænset på grund af manglende dokumentation
- Du har valgt en grænse, der er lavere end det ønskede beløb
- Grænsen er sat for nylig og træder først i kraft senere
- Åbn “Ansvarligt spil” i Netbets app.
- Se dine aktuelle indbetalings- og udbetalingsgrænser.
- Sammenlign med det beløb, du forsøger at overføre.
- Hvis grænsen er nået, så vent til næste periode.
- Du kan ikke hæve en grænse med det samme, hvis du lige har sænket den.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Upload dokumentation, hvis kontoen er begrænset.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Følg supportens anvisninger for at få ophævet begrænsningen.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser, og beløbet stadig afvises uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo. Årsagen er ofte, at bonusfeltet ikke blev udfyldt, eller at indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke giver bonus
- Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen
- Indbetalingen blev gennemført, før du oprettede kontoen
- Spillene til free spins er ikke blandt de tilladte
- Log ind på Netbet-appen og åbn “Bonusser”.
- Se, om der står en aktiv bonus med status “venter”.
- Tjek, om du indtastede bonuskoden i det rigtige felt.
- Hvis du glemte koden, kontakt supporten med din indbetalingskvittering.
- Bekræft, at du ikke allerede har brugt velkomsttilbuddet.
- Læs hvilke spil free spins gælder for, og åbn et af dem.
- Hvis spins ikke vises, prøv at genindlæse appen.
- Undgå at indbetale igen, før supporten har svaret.
- Gem skærmbilleder af din indbetaling og bonussiden.
- Send oplysningerne til supporten, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter et døgn, og du har fulgt betingelserne for tilbuddet.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de fire mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Manglende dokumentation | Status for dokumenter i appen |
| Spil loader ikke | Fyldt cache i browseren | Ryd cache og cookies |
| Indbetaling afvises | Personlig grænse nået | Se “Ansvarligt spil” |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Se bonussiden i appen |
Udbetalinger stopper oftest på grund af ufuldstændig identitetskontrol. Mobilspil fejler typisk på grund af browserens midlertidige filer. Grænser afviser beløb, fordi du selv har sat et loft, eller fordi kontoen er under kontrol. Bonusproblemer opstår, når koden glemmes, eller når indbetalingen ikke er kvalificeret. Hvis du tjekker disse fire ting først, sparer du tid. Supporten kan kun hjælpe, når du har prøvet de grundlæggende trin.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme browser og samme betalingsmetode hele tiden, og at tjekke bonussens status, før du indbetaler.







